17 de outubro de 2017 Atualizado em: 18/10/2017 Por Natália Lannes
Loja Integrada: Plataforma de e-commerce

Loja Integrada – Saiba tudo sobre a plataforma de e-commerce

Loja Integrada é uma plataforma de criação e gestão de lojas virtuais para pequenas empresas e empreendedores. Dentre as suas principais vantagens estão planos acessíveis, design responsivo, temas prontos, disponibilidade de personalização e integração com outras aplicações.

A Loja Integrada é uma oportunidade para pequenos e médios lojistas criarem e-commerces e expandir seu negócio para a web.

O comércio eletrônico brasileiro possui crescimento gradativo desde os primeiros registros de análise. Para 2017 a expectativa é alta e prevê um crescimento entre 10% e 15% e faturamento acima dos 50 bilhões.

Confira o gráfico de Faturamento do e-commerce no Brasil retirado do site Meio & Mensagem:

Gráfico de evolução do e-commerce

Os números do e-commerce no Brasil são ainda mais impactantes quando analisados junto ao resultado do varejo tradicional. Neste setor, a crise afetou principalmente os pequenos negócios, que sofreram uma recessão de quase 5% em 2015, por exemplo.

O e-commerce é, portanto, uma grande oportunidade para empreender mesmo em tempos de crise e reestruturação econômica.

Como você se interessou por esse post, imagino que já esteja praticamente convencido (a) de montar a sua loja virtual, certo? Então deve estar se perguntando:

Como a Loja Integrada pode ajudar com meu e-commerce?

Segundo dados do próprio site da Loja Integrada, a plataforma de e-commerce já foi utilizada na criação de mais de 500.000 lojas, gerando cerca de 8.300.000 vendas e quase R$ 500.000.000 em receita para os empreendedores.

Separamos alguns diferenciais competitivos da plataforma como forma de resumo. Assim você já pode prosseguir a leitura munido de algumas informações básicas sobre a Loja Integrada:

  • Não são cobradas comissões sobre as transações realizadas na loja
  • O e-commerce pode ter o domínio próprio da empresa
  • O layout é personalizável para se adequar a identidade visual da sua marca
  • Não é necessário qualquer download ou instalação. Tudo está salvo na nuvem.
  • Integração com Mercado Livre e outros diversos Marketplaces
  • Variadas opções de pagamento para seu cliente
  • Uma opção de plano grátis

Continue lendo nosso conteúdo para entender em detalhes porque a Loja Integrada pode ser útil ao seu negócio digital. Neste post, vamos abordar os seguintes temas:

  1. Loja Integrada é confiável?
  2. Planos Loja Integrada
  3. Como funciona a Loja Integrada
  4. Funcionalidades da Loja Integrada
  5. Temas Loja Integrada
  6. Suporte Loja Integrada
  7. Conclusão

Importante: Caso esteja considerando abrir um e-commerce, é fundamental estudar o mercado digital e todas suas possibilidades. Monte um plano estratégico bem definido, estabelecendo metas e prazos. Saiba mais em nosso post: O que considerar ao abrir um e-commerce

Loja Integrada é confiável?

A Loja Integrada faz parte da Vtex desde 2013, quando foi comprada por R$10 milhões.

A Vtex é uma gigante do mundo do e-commerce, presente em mais de 20 países e com um portfólio de clientes que inclui Coca-Cola, Boticário, Brastemp, Avon, entre outros. Todo esse background passa confiança na plataforma e em seus eventuais aperfeiçoamentos.

Em nossos projetos da duo.me usando a Loja Integrada, ainda não tivemos problemas graves que necessitem ser apontados.  No entanto, críticas são encontradas no site Reclame Aqui. As principais reclamações são referentes a queda no servidor e problemas com ausência de suporte (Não há atendimento para usuários da Loja Integrada Grátis).

Loja Integrada no Reclame Aqui

Planos Loja Integrada

A Loja Integrada é uma plataforma de bom custo-benefício para pequenas e médias empresas porque seus planos possuem preços acessíveis e adaptados para o tamanho do e-commerce.

Atualmente, o modelo de negócio da plataforma se baseia em 4 planos PRO pagos e 1 gratuito.

O plano grátis permite o cadastro de até 50 produtos e suporta acessos mensais de 5.000 usuários. As restrições da plataforma grátis vão desde menos opções de pagamento na loja (não está disponível boleto bancário e depósito em conta, por exemplo), até suporte e ferramentas de gestão do e-commerce.

A diferença entre os planos pagos se dá pela quantidade de produtos cadastrados na loja e volume de acessos aceito. Todas as outras ferramentas e funcionalidades são disponíveis aos planos PRO. Justamente por essa flexibilidade é que a Loja Integrada se torna uma excelente porta de entrada para empresas que estão iniciando uma jornada no e-commerce.

Os planos são divididos da seguinte forma:

Loja Integrada Grátis

Visitas: 5.000
Produtos: 50
Usuários (logins de acesso): 1
Mensalidade: R$ 0

Loja Integrada PRO 1

Visitas: 10.000
Produtos: 100
Usuários (logins de acesso): 1
Mensalidade: R$ 49,00

Loja Integrada PRO 2

Visitas: 20.000
Produtos: 300
Usuários (logins de acesso): 2
Mensalidade: R$ 99,00

Loja Integrada PRO 3

Visitas: 30.000
Produtos: Ilimitados
Usuários (logins de acesso): 3
Mensalidade: R$ 199

Loja Integrada PRO 4

Visitas: ilimitadas
Produtos: Ilimitados
Usuários (logins de acesso): Ilimitados
Mensalidade: R$ 399

Como é possível ver acima, os planos Loja Integrada PRO começam com mensalidades a partir de R$ 49,00. Sempre indicamos aos clientes que usem alguma das modalidades pagas para terem acesso integral ao suporte, funcionalidades da plataforma e melhor proveito de todos seus recursos.

Como funciona a Loja Integrada

Todo processo de cadastro e criação da loja é feito diretamente pelo site da Loja Integrada. Não é necessário qualquer tipo de download ou instalação de sistema para gerenciamento do e-commerce e seu conteúdo, está tudo na nuvem.  Também não há qualquer taxa de iniciação da loja ou comissão sobre as transações realizadas no site.

Ao acessar a Loja Integrada o usuário terá acesso ao painel para montar o e-commerce de acordo com as funcionalidades existentes.

Veja o passo a passo da configuração inicial:

1 – Cadastro

Preenchimento de dados básicos como e-mail, nome, CPF/CNPJ, etc. A inscrição é feita diretamente pelo site oficial da ferramenta: https://lojaintegrada.com.br/

2 – Configuração de forma de envio

O primeiro passo da configuração da sua loja é a escolha pelo modelo de envio dos seus produtos. É possível escolher serviços dos Correios como PAC ou SEDEX, como também outros modelos mais personalizados que exigem um contrato prévio assinado com tais suportes, como motoboys, transportadoras, etc.

As configurações são importantes porque já ajudam a ferramenta a calcular automaticamente o frete e a gerenciar informações sobre o prazo.

3 – Configuração de forma de pagamento

A plataforma possui 12 formas de pagamento (apenas 4 para a Loja Integrada grátis): PagSeguro, Paypal, Mercado Pago, Pagamento na Entrega, Débito em conta, entre outros.

4 – Cadastro de produtos

Esta etapa é referente ao cadastro dos produtos, estoque, descrição e fotos.  Este detalhamento é fundamental para a conversão na sua loja.

Por mais que os números do e-commerce não parem de crescer, ainda há receio e insegurança de muitos usuários com compras na internet. Reunir o máximo de informações sobre o produto é fundamental para passar confiança ao seu cliente.

Elementos visuais são também muito importantes para o convencimento da compra. Tenha sempre fotos e imagens atrativas sobre de seus produtos.

Gostamos bastante desse post da própria Loja Integrada que dá dicas sobre a exposição do seu produto no e-commerce: Passo a passo para apresentação de produto em loja virtual.

5 – Seleção de tema

Seleção de um layout pronto para sua loja que pode vir a ser personalizado por você ou um profissional especializado.

O assunto “temas/templates” é bem amplo e falaremos sobre ele mais à frente em um tópico exclusivo. Caso queira pular direto para essa parte do conteúdo, acesse Temas Loja Integrada.

6 – Definição de domínio

Domínio é o endereço do seu site na internet.

Por padrão, ao criar seu e-commerce na plataforma, você gera um subdomínio com o nome da sua marca, como nomedaloja.lojaintegrada.com.br.

Aqui na duo.me recomendamos a todos nossos clientes, desde blogs em WordPress até e-commerces da Loja Integrada, que sempre tenham o próprio domínio. Ter um site com o nome da sua marca é fundamental para a conquista de credibilidade.

Ponto importante: A Loja Integrada oferece certificado digital de segurança gratuitamente (independente do plano) para uso com domínio próprio em todas as páginas da loja.

Este é mais um fator importante para credibilidade do consumidor com um site. Caso ainda esteja em dúvida entre plataformas de e-commerce e acabe escolhendo outra que não tenha este tipo de certificado SSL, vale a pena investir por fora, ok?

E-book Como Criar um Site Perfeito

Funcionalidades da Loja Integrada

A Loja Integrada possui recursos próprios e integração com algumas ferramentas para facilitar a gestão do e-commerce. Também há soluções visando trabalhar a usabilidade e até estratégias de marketing digital da sua loja online.

Listei algumas das funções mais populares para tornar tangível as possibilidades disponíveis:

1 – Diário de bordo

Ferramenta desenvolvida pela Loja Integrada exclusiva para clientes dos planos PRO. Com ela é possível ter uma visão 360º do seu negócio: faturamento, acompanhamento de vendas e ticket médio por região e até comparador de resultados com outras lojas do mesmo segmento.

Este tipo de dados pode ser um diferencial interessante para a tomada de decisões estratégicas dentro do seu e-commerce. A plataforma disponibilizou um vídeo em seu site que explica como funciona o Diário de Bordo. Assista abaixo:

2 – Relatórios

Além do diário de bordo, é possível gerar relatórios de desempenho da loja que vão auxiliar na organização dos produtos, categorias e planejamento de marketing digital.

3 – Checkout transparente

Você já fez alguma compra em um site cujo pagamento era feito via PagSeguro ou Paypal? Em diversas páginas, ao optar por pagar via tais ferramentas, o usuário é direcionado para o próprio sites delas e só depois de confirmar os dados consegue voltar ao e-commerce do produto que estava comprando.

Como esta aplicação, toda a configuração de pagamento é feita dentro do seu próprio e-commerce. Não haverá navegação por outros sites mesmo que o método escolhido tenha sido de um serviço externo.

4 – Importação de produtos

Um dos objetivos da digitalização dos serviços é que ela seja acompanhada da digitalização dos processos. A otimização de tempo gera produtividade para você e sua equipe. O foco é gastar as energias em estratégias e ações voltadas para conversão e atendimento ao cliente.

Por isso, as plataformas para sites possuem opções de importar informações em massa diretamente para o site. Caso seus produtos estejam já cadastrados em um Excel, você pode colocar todos no site só com algumas etapas.

5 – Soluções para Marketing Digital

Para atingir o sucesso do seu e-commerce é fundamental planejar sua estratégia de marketing digital. Como os usuários vão conhecer e chegar ao seu site? Como manter o relacionamento com clientes? Como impulsionar a taxa de conversão em vendas?

Todas essas perguntas devem ser respondidas para que seja possível alcançar o sucesso online. Pensando nisso, recomendamos aproveitar funcionalidades existentes na Loja Integrada voltadas para táticas de divulgação, fidelização e conversão.

Aproveito esta apresentação de soluções e integrações da Loja Integrada para dar também algumas dicas de ações que podem ser trabalhadas no marketing do seu e-commerce:

SEO

Search Engine Optimization é o conjunto de estratégias usadas para facilitar que seu site esteja bem posicionado no Google. O objetivo é que as suas páginas sejam encontradas por usuários que buscaram por palavras-chave relevantes para seu negócio.

A Loja Integrada permite o cadastro de tags Title e Description para páginas de produto e categorias. Esses recursos facilitam a leitura do Google sobre o seu conteúdo e o consequente rankeamento das páginas no buscador.

Cupons de desconto

Quer fazer uma oferta especial ou criar parcerias com outras lojas/serviços e seu e-commerce? Cupons de desconto são excelentes opções parar trabalhar este tipo de estratégia e podem ser configurados em sua Loja Integrada.

Aviso de disponibilidade

Quando um cliente entra em sua loja, o objetivo deve ser conquistar maneiras de criar um relacionamento com ele. Na web isto não é diferente e pode se dar, principalmente, com a solicitação do cadastro de e-mail para contato.

Pode ser frustrante para um usuário encontrar o produto desejado e ver que ele não está em estoque naquele momento.  Criar a funcionalidade de “Aviso de disponibilidade” abre um portal de relacionamento com o cliente ao solicitar o seu e-mail. Esta estratégia garante que esse potencial consumidor não seja perdido e possa voltar ao site quando o produto estiver novamente disponível.

E-mail Marketing

Já falamos na importância de manter o contato com compradores e potenciais clientes. O e-mail marketing é a principal ferramenta de relacionamento, pois permite personalização e mensagens relevantes para diversas etapas do processo de compra do usuário. A Loja Integrada possui integração com a ferramenta Enviou de disparo de e-mails que pode ajudar em sua régua de relacionamento.

Planos oferecidos pela ferramenta:

Planos de e-mail da Loja Integrada

Abandono de Carrinho

Como já mencionamos, um dos objetivos do marketing digital em um e-commerce é impulsionar a taxa de conversão da loja. Recomendamos instalar a integração com a ferramenta de abandono de carrinho, que estimula o usuário que está saindo da página a finalizar a compra que já havia iniciado.

A configuração também é feita com a ferramenta Enviou e tem planos a partir de R$ 19,90.

Integração com Facebook

A Loja Integrada permite a instalação do plugin de comentários do Facebook. Com isso, é possível criar uma área de comentários sobre os produtos do seu e-commerce e estimular a interatividade dos usuários e clientes.

Tags de mídia

O investimento em mídias pagas como Facebook Ads e Google Adwords pode ser fundamental para trazer volume de visitas e potenciais compradores ao seu e-commerce.

Para que seja possível mensurar os resultados e otimizar as campanhas nestas ferramentas é necessário ter cadastrado suas tags na página de sucesso da conversão. Desta forma, será possível priorizar na sua estratégia palavras-chave, públicos, anúncios e outras segmentações que possam estar gerando mais vendas.

Temas Loja Integrada

Comentei que o assunto “temas para Loja Integrada” é complexo e merece uma descrição especial devido à eventuais confusões de nomenclatura e conceito. Para explicar melhor como funciona a Loja Integrada em relação ao seu visual, precisamos diferenciar entre as configurações gratuitas e as que necessitam de investimento.

Configurando o site gratuitamente

Para o desenvolvimento de um e-commerce totalmente gratuito, a ferramenta oferece um painel em que é possível selecionar a disposição dos recursos disponíveis da loja.

Ao acessar o item Visual da Loja, dentro do menu configurações, o usuário poderá configurar um tema para seu e-commerce e as suas especificações.

Loja Integrada - Painel

Com esse painel de visualização, o usuário pode escolher o “estilo do tema”, que nada mais é definir entre algumas opções pré-montadas de como estarão dispostos os boxes de conteúdo do site. Costumo chamar essa seleção de esqueleto.

O lojista pode continuar a configuração do e-commerce definindo cores e textos para alguns elementos como: boxes do site, menu, botões, páginas específicas. O formato é intuitivo e permite sempre que o usuário monte o site de acordo com os padrões já definidos da própria ferramenta.

Investindo em um tema profissional

Independente do plano da Loja Integrada que o cliente resolveu assinar, para personalizar o layout será necessário investir em um profissional.

A personalização do e-commerce é fundamental para aplicar opções de cores, fontes, ícones, imagens, formatos dos boxes e interações entre os elementos que não estejam nos recursos padrão da ferramenta. A loja pode e deve seguir a identidade visual da marca e assim aproveitar melhor os recursos necessários para estimular a conversão dos usuários.

A importância do design de interface é muito maior do que construir algo bonito. Junto com a usabilidade, este conceito é fundamental a para criação da autoridade da marca e possui papel ativo na indicação do caminho de compra do seu usuário.

O acompanhamento de um profissional também é determinante para a visualização da loja em dispositivos móveis. Pesquisas apontam que 58% da população brasileira usa internet pelo celular e adaptar seu site com qualidade é fundamental.

A Loja Integrada já funciona de forma responsiva, ou seja, adaptável para diferentes tamanhos de tela. No entanto, um especialista pode trabalhar em ajustes personalizados que ajudem o seu cliente a ter mais facilidade e acessibilidade à visualização dos produtos e ao processo de compra.

Não é um gasto, mas sim um investimento

Considero, portanto, que é importante colocar no seu planejamento o investimento inicial em um designer e um desenvolvedor front-end. O primeiro pode criar um layout exclusivo para sua marca. O segundo, por meio de edições nos códigos HTML, CSS e JavaScript, pode fazer as configurações necessárias para aplicar o visual e desenvolver as funcionalidades previstas.

Dentro da própria plataforma é possível encontrar alguns layouts prontos para compra online. Também é possível ter um tema totalmente exclusivo negociando com agências especializadas, como é o caso aqui da duo.me.

Importante: Mesmo com a ajuda de um profissional, a Loja Integrada possui as suas restrições. O layout deve seguir uma das opções de esqueleto selecionadas e somente instalar os aplicativos que estão integrados na ferramenta. Outro ponto importante é que mesmo nos planos PRO, a logo da Loja Integrada fica visível no rodapé do e-commerce.

Suporte da Loja Integrada

Como mencionado, o suporte da Loja Integrada costuma ser uma crítica comum à plataforma no Reclame Aqui. Isto acontece principalmente porque não há atendimento direto para o plano gratuito.

A Loja Integrada disponibiliza para os clientes PRO um sistema de abertura de chamados diretamente na área de painel.

Os usuários também podem tirar dúvidas via página de perguntas frequentes. Ainda há a opção de frequentar a comunidade Loja Integrada, fórum para discussão sobre a plataforma.

Mas afinal, a Loja Integrada vale a pena?

A Loja Integrada, ou qualquer outra plataforma de e-commerce, nunca será 100% personalizável como fazer um site totalmente do zero. No entanto, não há dúvidas que se trata de um produto com custo-benefício bem vantajoso para pequenas e médias empresas.

A plataforma oferece soluções com bons preços e portfólio de funcionalidades. Mesmo que seja feito o investimento para construir sua loja por um profissional, o custo-benefício é bem vantajoso.

As integrações e recursos da plataforma fazem com que ela seja mais do que um ambiente para sua loja. A plataforma tem potencial de dar todo suporte necessário para desenvolvimento e aplicação da sua estratégia de marketing e atendimento.

O que nunca pode ser esquecido por qualquer empreendedor é que nem a Loja Integrada, nem qualquer outra plataforma de e-commerce atingirá o sucesso sozinha. Estude o universo digital, as tendências, o seu público e as possibilidades do marketing digital. Tenha investimento, tempo e paciência para trabalhar, testar, errar e aprender. Estes serão sempre os passos necessários para atingir suas metas e objetivos.

Espero que esse texto tenha ajudado a entender um pouco mais sobre a plataforma da Loja Integrada, o e-commerce como um todo e possa a colaborar com o desenvolvimento do seu projeto.

Caso ainda tenha alguma dúvida, deixe um comentário abaixo que atualizaremos o post sempre com as informações atualizadas e relevantes.

Quer abrir um e-commerce? Fale com a duo.me